專(zhuān)注電機制造60年，服務(wù)全球制造業(yè)我在威能電機公司（皖南電機子公司，大中型電機生產(chǎn)基地）從事售后服務(wù)工作。我努力做好每一次售后服務(wù)，用心對待每一位客戶(hù)，用自己的言行踐行皖南電機品牌客服的規范、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效。
大電機如出現故障客戶(hù)就要面臨減產(chǎn)甚至停產(chǎn)，因此，售后服務(wù)作為理想預期和合同必要條款越來(lái)越受到更多用戶(hù)重視。去年3月中旬，河北省某建材公司反映，電機在試運行中有異響。我接到公司通知后立即趕往現場(chǎng)，經(jīng)檢查，電機的異常聲是由前軸承受傷發(fā)出的，原因應是在運輸或安裝中導致前軸承受傷，需更換軸承。由于電機與配套設備安裝在離地面約4層樓高的框架鋼結構內，并且是V5安裝，考慮安全因素，我建議用戶(hù)將電機吊到地面更換軸承，但用戶(hù)不同意，因為當時(shí)工程已全部完工。如將電機吊到地面，對方提出所有費用由配套商承擔，并要求該電機作退貨處理，場(chǎng)面一度出現僵持。
“用戶(hù)就是上帝”，在此情況下，我只有做出讓步。經(jīng)過(guò)周密計劃和準備，最后僅用1個(gè)半小時(shí)安全順利的完成了對前軸承的更換。隨后開(kāi)機檢驗，異常聲消除，用戶(hù)和配套商對我公司的客服工作給予了充分認可，同時(shí)，對我的業(yè)務(wù)技能和膽識及組織能力給予了高度肯定。
▲服務(wù)標兵翟光進(jìn)作先進(jìn)事跡報告。
對故障電機研判的嚴謹性和科學(xué)性以及與用戶(hù)溝通的質(zhì)量，直接影響用戶(hù)能否成為回頭客和支持皖南電機品牌的決定性因素之一。去年9月上旬，我公司配套遼寧某礦機公司反映一臺電機在試運行中燒毀，配套商為不耽誤用戶(hù)生產(chǎn)，已將故障電機更換。我趕到對方生產(chǎn)車(chē)間對故障電機進(jìn)行了拆檢，發(fā)現明顯有過(guò)電流特征，屬于使用不當導致電機燒毀。針對我的檢查結果，用戶(hù)當即提出異議，一直強調電機是由于質(zhì)量問(wèn)題造成燒毀。為消除用戶(hù)對我公司電機質(zhì)量的不信任，我在現場(chǎng)仔細查看了用戶(hù)的生產(chǎn)流程，發(fā)現原料落料量無(wú)法控制，電氣控制柜綜合保護整定值設置不正確，電機大多數時(shí)間是在超額定電流狀態(tài)下運行。便當即向配套商提出對落料控制與綜合保護整定值設置進(jìn)行整改的建議，幸好對方很配合，電機恢復在額定電流內安全運行，用戶(hù)對我的建議給予了充分肯定。
“一枝獨秀不是春，百花爭艷春滿(mǎn)園”，從2011起，公司安排我擔任售后和維修班組的組長(cháng)，我組不僅擔任著(zhù)大電機日常維修和再制造任務(wù)，全組人員隨時(shí)待命趕赴用戶(hù)生產(chǎn)一線(xiàn)解決問(wèn)題。如何提高團隊執行力和個(gè)體技能這個(gè)不斷更新的課題，通過(guò)不斷地讓大家挑大梁、壓擔子、重細節、講過(guò)程、曬成果，開(kāi)展崗位練兵，先后多次完成用戶(hù)委托進(jìn)口電機和國內各知名電機廠(chǎng)家電機的維修和再制造，用戶(hù)使用反饋滿(mǎn)意，班組成員由原來(lái)的單一工種到現在的了解電機制造多道工序工藝，并至少熟練掌握兩種以上工序工藝。
多年來(lái)的心路歷程告訴我，一份耕耘一份收獲，自加入威能公司團隊以來(lái)，先后7次分別被評為“服務(wù)標兵”、“崗位技術(shù)能手”、“精品工程”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我感激公司給了我這個(gè)平臺，感謝領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和鼓勵。
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