專(zhuān)注電機制造60年，服務(wù)全球制造業(yè)1月23至24日，涇縣遭遇多年罕見(jiàn)的極寒天氣，在公司全體放假避寒之際，皖南電機客服中心因處理一件突發(fā)維修任務(wù)，涉及三個(gè)部門(mén)多名工作人員，頂嚴寒，共攜手，排查故障，奏響了一曲動(dòng)人的客服樂(lè )章，感動(dòng)了客戶(hù)。
23號中午，客戶(hù)服務(wù)中心接到蕪湖某公司電話(huà)反饋一臺電機調試時(shí)開(kāi)機跳閘，事情緊急，客服中心立即使用視頻指導用戶(hù)拆機檢查，該電機型號為YFB-355M1-4，涉及到威能和特種電機制造部?jì)蓚€(gè)分公司。初步判斷為電機繞組對地擊穿，現場(chǎng)無(wú)法處理，必須返廠(chǎng)修復?？蛻?hù)非常著(zhù)急，因其上級領(lǐng)導部門(mén)要在25號（周一）對該公司的新項目進(jìn)行檢查驗收，而在此節骨眼上，新項目使用的電機出了故障，客戶(hù)怎不著(zhù)急？
故障就是命令?？头行牧⒓磳⑦@一特殊情況匯報市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導，并尋求協(xié)調和相關(guān)部門(mén)配合。下午五點(diǎn)時(shí)分，客戶(hù)采購部長(cháng)帶著(zhù)故障電機到達特種電機制造部。此時(shí)，特機部領(lǐng)導帶領(lǐng)裝配人員已等候多時(shí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的拆機排查，終于認定槽口內側對地擊穿，屬不可修復的故障。時(shí)至已晚，只能通知威能公司，準備好相關(guān)配件，以及協(xié)調人員，約定次日上午八時(shí)在威能公司集合。
次日一早，意想不到的事情發(fā)生了，因天氣太冷，貨運汽車(chē)結凍無(wú)法啟動(dòng)。直到9點(diǎn)多才抵達威能公司，由朱行伍主任指揮更換定子后，馬不停蹄地再返回特機部進(jìn)行裝配和出廠(chǎng)試驗。經(jīng)反復試驗通過(guò)，此時(shí)已到12:30了?？蛻?hù)長(cháng)松了一口氣，萬(wàn)分感謝地帶著(zhù)修好的電機踏上返程的路。
周一上午，客戶(hù)傳來(lái)消息，新項目驗收圓滿(mǎn)通過(guò)，并向皖南電機再次表達了謝意。蕪湖銷(xiāo)售公司專(zhuān)程致電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導感謝時(shí)稱(chēng)：“一是公司團隊協(xié)作精神，二是所有人員不畏嚴寒的吃苦精神，三是客服隊伍的敬業(yè)精神，使我方營(yíng)銷(xiāo)人員對貴公司服務(wù)態(tài)度倍受感動(dòng)。”