客服中心改變服務(wù)方式見(jiàn)成效

自今年9月份以來(lái)，皖南電機客戶(hù)服務(wù)中心為提聲客戶(hù)滿(mǎn)意度，由中心副主任孫葉梅主持，主動(dòng)致電給每位服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，就售后服務(wù)過(guò)電機的運行情況、服務(wù)人員的工作態(tài)度、售后服務(wù)方面改善建議等方面進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

通過(guò)實(shí)施電話(huà)“回訪(fǎng)”制度，及時(shí)了解到客戶(hù)的訴求，盡快查找到自身差距，便于及時(shí)彌補。通過(guò)三個(gè)月的試行，在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也使客戶(hù)從中感受到公司的溫暖與誠信，也為這一新的服務(wù)方式提供了有力依據，中心將會(huì )形成制度，將這項工作做好做細，以此進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

本文由安徽皖南電機股份有限公司原創(chuàng )發(fā)布，轉載請注明出處。